Podpora
Časté dotazy
Odpovědi na nejčastější otázky o rezervaci, pojištění, platbě i průběhu pronájmu auta.
Rezervace a proces
4 otázkyJak funguje rezervace přes Wecaru?
Vyplníte nezávaznou poptávku a my z partnerských půjčoven vybereme tu, která vašim požadavkům odpovídá nejlépe. Pošleme vám konkrétní nabídku, a když ji potvrdíte, rezervaci vyřídíme za vás.
Jak rychle dostanu odpověď na poptávku?
Na každou poptávku odpovídáme nejpozději do 48 hodin. Odpovídá vám živý člověk ve vašem jazyce, ne automat.
Musím platit předem, nebo až při vyzvednutí auta?
Záleží na půjčovně — u některých se platí celá částka předem, u jiných až na místě při vyzvednutí vozu. V nabídce, kterou vám pošleme, je vždy jasně uvedeno, kdy a kolik zaplatíte.
Mohu rezervaci zrušit nebo změnit termín?
Ano, u většiny rezervací jde termín změnit i celou rezervaci zrušit zdarma, obvykle do 48 hodin před vyzvednutím vozu. Přesné podmínky uvádíme v nabídce ještě před potvrzením — stačí nám napsat a změnu s půjčovnou vyřídíme.
Pojištění
4 otázkyCo je CDW a co kryje?
CDW (Collision Damage Waiver) je základní krytí poškození vozu, které bývá v ceně pronájmu. Nekryje ale celou škodu — vždy zůstává spoluúčast v řádu stovek eur a nevztahuje se na pneumatiky, skla, podvozek ani střechu.
Co je plné pojištění a proč ho doporučujete?
Plné pojištění snižuje spoluúčast na nulu a obvykle kryje i skla, pneumatiky a podvozek. Doporučujeme ho proto, že při škodě neřešíte blokaci kauce ani doplácení — zaplatíte předem známou částku a máte klid.
Vztahuje se moje cestovní pojištění na půjčené auto?
Běžné cestovní pojištění kryje vás, ne půjčené auto — škodu na voze ani spoluúčast z něj většinou nezaplatíte. Některé kreditní karty a připojištění spoluúčast refundují zpětně, kauci ale na místě složíte tak jako tak.
Platba a kreditní karta
3 otázkyPotřebuji kreditní kartu?
Nepotřebujete. Většině našich partnerských půjčoven stačí běžná debetní karta a u některých se obejdete i bez kauce — stačí to napsat do poptávky a půjčovnu podle toho vybereme.
Kolik peněz mi bude blokováno jako kauce?
Kauce se podle půjčovny a kategorie vozu pohybuje zhruba od 100 do 1 500 eur a blokuje se na kartě po dobu pronájmu. S plným pojištěním bývá výrazně nižší nebo nulová a přesnou částku vám vždy napíšeme do nabídky.
Kolik stojí vaše služba?
Zprostředkování je pro vás zdarma — platíte jen samotný pronájem, a to za stejnou nebo nižší cenu, než kdybyste si vůz rezervovali přímo u půjčovny. Zpoplatněné jsou pouze volitelné balíčky asistence během pobytu.
Řidič a dokumenty
3 otázkyJaké dokumenty potřebuji k vyzvednutí auta?
Řidičský průkaz hlavního řidiče, občanský průkaz nebo pas a platební kartu téže osoby. Voucher od nás stačí ukázat v mobilu; u mimoevropských řidičských průkazů může půjčovna vyžadovat i mezinárodní řidičský průkaz.
Jak starý musí být řidič?
Ve Španělsku, Řecku i Itálii si vůz půjčíte od 21 let a s řidičským průkazem starším než jeden rok. Řidičům do 25 let většina půjčoven účtuje příplatek za mladého řidiče — v nabídce ho uvidíte už započítaný v ceně.
Mohu přidat druhého řidiče?
Ano, druhého i dalšího řidiče přidáme přímo do rezervace — každý z nich musí mít u sebe vlastní řidičský průkaz a doklad totožnosti. U části půjčoven je první další řidič zdarma, jinde stojí pár eur na den a cenu uvedeme v nabídce.
Destinace a vozy
3 otázkyV jakých destinacích službu zajistíte?
Nejvíce lokalit máme ve Španělsku včetně Kanárských a Baleárských ostrovů, dále v Řecku a v Itálii. Pokud vaše destinace v seznamu není, napište nám ji do poptávky — půjčovnu se pokusíme najít i tam.
Mohu si vybrat konkrétní model auta?
Půjčovny rezervují kategorii vozu, ne konkrétní model — v nabídce proto uvidíte například „Fiat 500 nebo podobný“. Když potřebujete konkrétní parametry (sedm míst, velký kufr, tažné zařízení), napište nám je a vybereme kategorii, která je splní.
Je možné půjčit auto s automatickou převodovkou?
Ano, automat seženeme ve všech našich destinacích, je ho ale výrazně méně než manuálů a v sezoně rychle mizí. Bývá o něco dražší, proto ho zmiňte v poptávce co nejdřív — rezervujeme ho pak s předstihem.
Průběh pronájmu
3 otázkyCo když mi kvůli zpoždění letu auto nevydají?
Do rezervace vždy uvádíme číslo vašeho letu, takže půjčovna zpoždění vidí a přepážku pro vás nechá otevřenou. Kdyby přesto nastal problém, ozvěte se nám a domluvíme se s půjčovnou přímo my.
Co dělat, když se auto porouchá?
Zavolejte asistenční linku půjčovny, jejíž číslo máte ve smlouvě i ve voucheru — asistence je v ceně pronájmu a zajistí opravu nebo náhradní vůz. Když se nemůžete domluvit jazykově, napište nám a s komunikací pomůžeme.
Jak probíhá předání a vrácení vozidla?
Na přepážce předložíte doklady a voucher, podepíšete smlouvu a s pracovníkem projdete stav vozu. Před odjezdem i při vrácení si vůz vyfoťte ze všech stran a vraťte ho se stejným množstvím paliva — vyhnete se tím dohadům o škodách.
Máte jiný dotaz?
Napište nám a my se vám ozveme do 48 hodin.